AIの進化は、ITサービスマネジメント（ITSM）の現場にも大きな変革をもたらしています。本セッションでは、Jira Service Management（JSM）とRovoの連携によって、インシデント管理・変更管理・問題管理がどのように進化するのかを具体的にご紹介します。自動分類や優先度判定、過去事例の検索、ナレッジベースからの自動回答により、対応スピードと品質が向上。さらに、変更管理でのリスク分析支援や問題管理での根本原因分析のアシストに加え、これらの対応をAIでナレッジ化することで、活用の精度と幅が高まる好循環につなげます。AI活用による“次世代ITSM”の姿と、現場での実践的な活用例をお伝えします。